ヘルプ・お問い合わせ

• よくあるお問い合わせ
• 入会について
• 会費のお支払いについて
• ログインについて
• 登録情報の変更について
• 継続について
• 各種メールについて
• 発送物について
• 退会について
• サイト・コンテンツの利用について
• その他
• サイトリニューアル後の初回ログインについて

よくあるお問い合わせ

• Q.
  初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。
• Q.
  一度退会していまいましたが、同じ会員番号で継続はできますか？
• Q.
  「Loppi」「ローチケ.com」から入会した場合の初回ログイン方法を教えてください。

入会について

• Q.
  『w-inds.day』とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  年会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  年会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  有効期限について教えてください。

会費のお支払いについて

• Q.
  会費とお支払い方法を教えてください。
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか？
• Q.
  コンビニ決済の支払方法を教えてください。
• Q.
  会費の決済方法は変更できますか？
• Q.
  クレジットカード支払いで本人認証が必要と表示されました

ログインについて

• Q.
  会員番号を忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  会費の決済が完了しているのに、ログインできません。
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)を削除したいです。

登録情報の変更について

• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。

継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  一度退会していまいましたが、同じ会員番号で継続はできますか？
• Q.
  「クレジットカード自動継続」とはなんですか？
• Q.
  自動継続にしていますが、 有効期限はいつ更新されますか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください
• Q.
  クレジットカード自動継続の停止方法を教えてください。
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか。
• Q.
  クレジットカード自動継続にしていたのに決済されませんでした。
• Q.
  会員期限1カ月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q.
  会費の決済方法は変更できますか？

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  【決済前】新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
• Q.
  【決済後】年会費を支払ったのに、メールで会員番号が届きません。
• Q.
  会員メルマガはどこから購読設定できますか？
• Q.
  会員メルマガが届きません。
• Q.
  メルマガの購読を解除したいです。
• Q.
  自分のPlus member ID(旧：EMTG ID)を確認したいのですが、メールが届きません。
• Q.
  パスワード再設定用のメールが届きません。
• Q.
  メールアドレスを変更希望ですが「変更確定用メール」が届きません。
• Q.
  お問い合わせしたのですが、返信がありません。

発送物について

• Q.
  継続特典はいつ届きますか？
• Q.
  継続特典が届きません。
• Q.
  会員特典の不良品は交換してもらえますか？
• Q.
  バースデーカードはいつ届きますか？
• Q.
  会員証を紛失しました。再発行はできますか？

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？

サイト・コンテンツの利用について

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  日本語以外のサービスはありますか？
• Q.
  動画（MOVIE）が再生できません。（iPhoneをご利用の方）
• Q.
  動画を視聴できません。（Androidをご利用の方）
• Q.
  サイトのコンテンツが表示されない場合はどうすればよいですか？

その他

• Q.
  ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。
• Q.
  オンラインショップについて教えてください。
• Q.
  サイトのコンテンツ・ジャケット写真・アーティスト画像・音源などを個人で使用してもよいですか？

サイトリニューアル後の初回ログインについて

• Q.
  「初回ログイン」とはなんですか？
• Q.
  「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
• Q.
  会員番号を忘れてしまいました。
• Q.
  初回ログイン時のパスワードがわかりません。
• Q.
  「会員番号」と「生年月日8桁」を入力してもログインができません。
• Q.
  STEP3のメールアドレス認証後、「会員登録URLのお知らせメール」が届きません。
• Q.
  STEP4で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？
• Q.
  STEP5でパスワード入力を求められました。（既にPlus member IDをお持ちの方）
• Q.
  家族のPlus member IDで初回ログインはできますか？
• Q.
  初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。